Términos y Condiciones de Uso
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Celestial (en adelante, la «Plataforma»), operada por MFR Ingeniería y desarrollo, identificada con NIT 700559730-8, con domicilio en Cúcuta, Colombia, Colombia (en adelante, «Celestial», «nosotros» o el «Operador»).
Al registrarse, contratar un plan, crear un memorial, utilizar funcionalidades de pago o, en general, usar la Plataforma, usted (el «Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.
1. Naturaleza del servicio
Celestial es una plataforma tecnológica de hospedaje y herramientas para la creación, publicación y administración de memoriales virtuales digitales, incluyendo —según el plan contratado— códigos QR, formularios de contribución, presentaciones tipo slider para televisión, recordatorios de conmemoración y paneles de administración.
Celestial no presta servicios funerarios, no organiza ceremonias, no verifica hechos vitales ni certifica la veracidad del contenido publicado en los memoriales.
2. Tipos de usuarios
- Funerarias y empresas de servicios exequiales (B2B): contratan planes por suscripción y administran memoriales en nombre de sus clientes.
- Particulares (B2C): contratan planes individuales o familiares para crear y administrar memoriales propios.
- Visitantes y contribuyentes: acceden a memoriales públicos o protegidos y, cuando está habilitado, envían mensajes o fotos.
3. Responsabilidad sobre el contenido
3.1. Contenido cargado por funerarias y particulares. Cada funeraria, empresa afiliada o particular que cree, edite o publique contenido en un memorial (textos, fotografías, datos biográficos, música, contribuciones moderadas, etc.) es el único responsable de dicho contenido y de contar con las autorizaciones, derechos de imagen, derechos de autor y legitimaciones necesarias para su publicación, incluyendo el consentimiento de familiares o titulares de derechos cuando corresponda.
3.2. Rol de Celestial. Celestial actúa como proveedor de infraestructura y herramientas tecnológicas. Salvo obligación legal expresa, no revisa de forma previa todo el contenido publicado, no garantiza su exactitud y no asume responsabilidad por inexactitudes, ofensas, violaciones de derechos de terceros o uso indebido del servicio atribuible a los Usuarios que cargan información.
3.3. Contribuciones de terceros vía QR. Cuando un memorial habilita contribuciones públicas, el administrador del memorial (funeraria o particular) es responsable de moderarlas conforme a su configuración. Celestial podrá intervenir técnicamente cuando exista reporte fundado, orden de autoridad o riesgo grave para la Plataforma.
4. Potestad de retiro, suspensión y moderación
Celestial se reserva el derecho, de forma discrecional pero fundada, de ocultar, restringir, suspender o eliminar memoriales, cuentas, contribuciones o cualquier contenido, total o parcialmente, cuando:
- Sea requerido por autoridad competente;
- Medie solicitud razonable y demostrable de un familiar directo o representante legal del fallecido;
- El contenido vulnere estos Términos, la ley colombiana, derechos de terceros o la dignidad de las personas;
- Exista fraude, suplantación, spam, malware o uso abusivo de la Plataforma;
- Se incumplan los límites del plan contratado o políticas de uso justo.
En la medida de lo posible, notificaremos al administrador de la cuenta afectada, salvo prohibición legal o urgencia que justifique actuar de inmediato.
5. Cuentas, acceso y seguridad
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel administrativo. La «clave de acceso» opcional de un memorial es un mecanismo de restricción casual para compartir el enlace con familiares; no constituye un sistema de seguridad de alta garantía y no debe usarse para información altamente sensible.
6. Planes, pagos y facturación
Los precios, características y límites de cada plan se describen en la Plataforma. Los pagos pueden procesarse a través de proveedores externos (p. ej. Wompi). Celestial no almacena datos completos de tarjetas de crédito. La activación de funcionalidades puede depender de la confirmación del pago. Las renovaciones automáticas, cuando se activen, se regirán por las condiciones informadas al momento de la contratación.
7. Disponibilidad y uso aceptable
Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Queda prohibido el uso del servicio para fines ilícitos, acoso, difamación, publicación no autorizada de datos personales de terceros, ingeniería inversa, sobrecarga intencional de sistemas o extracción masiva de datos.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca y elementos propios de Celestial son propiedad del Operador o sus licenciantes. El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que carga y otorga a Celestial una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, reproducir, mostrar y procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Celestial no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del contenido publicado por Usuarios, de enlaces externos, de fallas de conectividad del Usuario o de servicios de terceros. La responsabilidad total del Operador, si llegare a declararse, se limitará —salvo dolo o culpa grave— al monto efectivamente pagado por el Usuario a Celestial en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
11. Usuarios en otros países
El servicio se ofrece principalmente desde Colombia. Si accede desde otro país, es responsable de cumplir su normativa local. Estos Términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia. Para controversias, las partes se someten a los jueces de Cúcuta, Colombia, salvo norma imperativa en contrario.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma e indicaremos la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras cambios sustanciales podrá requerir nueva aceptación.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: habeasdatos@tucelestial.com. Soporte general: contacto@tucelestial.com.